Widerrufsrecht
📦 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – KOKOCHAO
Dernière mise à jour : 9 mars 2026
1. Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être adressée à :
2. Modalités de retour
Les produits doivent être retournés :
-
en parfait état
-
sans trace d’utilisation
-
dans leur emballage d’origine
-
avec tous les accessoires et notices
Les frais de retour sont à la charge du Client sauf erreur du Vendeur ou produit non conforme.
3. Dépréciation du produit
Le Client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et le bon fonctionnement du produit.
Si le produit est retourné :
-
endommagé
-
incomplet
-
sans emballage d’origine
une décote proportionnelle pourra être appliquée.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, Kokochao prend en charge les frais de retour et propose :
-
remplacement
ou -
remboursement.