Versand
📦 VERSANDRICHTLINIE – KOKOCHAO.COM
Letzte Aktualisierung: 9. März 2026
Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Bearbeitung, Versand und Lieferung von Bestellungen, die über www.kokochao.com aufgegeben werden.
Sie gilt ergänzend zu den Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
1. BESTELLBEARBEITUNG
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 7 Werktage, abhängig von:
- der Produktverfügbarkeit;
- dem Bestellvolumen;
- der aktuellen Auslastung.
Samstage, Sonntage und Feiertage gelten nicht als Werktage.
Enthält eine Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiten, kann der Versand erst erfolgen, wenn alle Produkte verfügbar sind.
Wir empfehlen, mehrere separate Bestellungen aufzugeben, wenn bestimmte Artikel schneller geliefert werden sollen.
2. LIEFERARTEN – FRANZÖSISCHES FESTLAND
Die nachstehenden Fristen entsprechen den durchschnittlichen Schätzungen der Versanddienstleister nach dem Versand.
Paketshop (Mondial Relay, Shop2Shop, Relais Colis)
Durchschnittliche Lieferzeit: 3 bis 6 Werktage
Standardlieferung nach Hause (Colissimo)
Durchschnittliche Lieferzeit: 2 bis 3 Werktage
Expresslieferung (Chronopost oder gleichwertig)
Durchschnittliche Lieferzeit: 1 bis 2 Werktage
Diese Angaben sind unverbindliche Richtwerte und stellen keine feste vertragliche Zusage dar.
3. INTERNATIONALE LIEFERUNGEN
Kokochao liefert in mehrere Länder.
Die Lieferzeiten variieren je nach:
- Bestimmungsort;
- Versanddienstleister;
- Zollformalitäten.
Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, gilt der Kunde als offizieller Importeur des Produkts.
Er ist verantwortlich für:
- die Einhaltung der Gesetze des Bestimmungslandes;
- die Zahlung von Zöllen;
- lokalen Steuern;
- etwaigen Einfuhrgebühren.
Kokochao haftet nicht für Verzögerungen oder Blockierungen im Zusammenhang mit Zollformalitäten.
4. LIEFERADRESSE
Bestellungen werden an die vom Kunden bei Abschluss der Bestellung angegebene Adresse versandt.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Informationen verantwortlich.
Führt eine fehlerhafte Adresse zu:
- einer Rücksendung des Pakets;
- einem erneuten Versand;
können dem Kunden die zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt werden.
5. SENDUNGSVERFOLGUNG
Beim Versand der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Mit dieser Nummer kann der Versandweg direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgt werden.
Bei ungewöhnlich langer Verzögerung kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren, damit eine Nachforschung beim Versanddienstleister eingeleitet wird.
6. VORBEHALTE BEI DER LIEFERUNG
Der Kunde muss den Zustand des Pakets bei Erhalt überprüfen.
Bei sichtbaren Auffälligkeiten (beschädigtes Paket, fehlender Artikel, geöffnetes Paket) wird empfohlen:
- präzise Vorbehalte beim Versanddienstleister zu vermerken;
- den Kundenservice innerhalb von 72 Stunden zu kontaktieren.
Diese Formalität beeinträchtigt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht.
Bei zerbrechlichen Produkten oder Sammlerstücken wird empfohlen, das Öffnen des Pakets zu filmen.
7. GEFAHRÜBERGANG
Gemäß Artikel L216-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts auf den Kunden über, sobald dieser das Paket körperlich in Besitz nimmt.
8. NICHT ABGEHOLTES ODER ABGELEHNTES PAKET
Im Fall von:
- Nichtabholung des Pakets in einem Paketshop;
- Ablehnung der Lieferung;
- einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Adresse;
kann nach Rücksendung des Pakets an Kokochao eine Erstattung abzüglich folgender Kosten erfolgen:
- vom Versanddienstleister berechnete Rücksendekosten;
- angefallene Logistikkosten;
- etwaige Lagerkosten.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, wenn ein Zustellversuch erfolgt ist.
9. HÖHERE GEWALT
Kokochao haftet nicht für Lieferverzögerungen oder die Unmöglichkeit der Lieferung bei höherer Gewalt, insbesondere:
- Naturkatastrophen;
- Streiks;
- Krieg;
- schwerwiegenden logistischen Störungen;
- Lieferengpässen beim Lieferanten.
10. KONTAKT
Bei Fragen zum Versand einer Bestellung:
HERMES DEPOT
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – Frankreich