Cancellation policy

POLITIQUE D’ANNULATION DES OPTIONS D’ACHAT – KOKOCHAO.COM

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

La présente politique précise les modalités d’annulation et de modification des options d’achat spécifiques, notamment :

  • abonnements éventuels

  • précommandes

  • produits réservés avant disponibilité

Elle s’applique en complément des Conditions Générales de Vente et de la Politique de retour et de remboursement de Kokochao.com.

1. OBJET

Certains produits proposés sur Kokochao.com peuvent être disponibles :

  • sous forme de précommande

  • sous forme d’abonnement ou livraison récurrente

La présente politique décrit les conditions d’annulation applicables à ces options.

2. ABONNEMENTS

2.1 Fonctionnement

Lorsque des produits sont proposés sous forme d’abonnement, le client accepte de recevoir des livraisons récurrentes selon :

  • la fréquence choisie

  • les conditions indiquées lors de la commande

Les informations de paiement sont enregistrées de manière sécurisée par les prestataires de paiement utilisés par le site.

2.2 Renouvellement automatique

Certains abonnements peuvent être renouvelés automatiquement à chaque période définie.

Le client peut annuler son abonnement à tout moment :

  • via le lien présent dans l’email de confirmation

  • ou en contactant le service client.

L’annulation prendra effet pour la prochaine échéance non encore facturée.

2.3 Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation.

Si l’exécution du service a commencé avec l’accord du client avant la fin de ce délai, le droit de rétractation peut ne plus être applicable pour la période déjà consommée.

3. PRÉCOMMANDES

3.1 Définition

Une précommande correspond à l’achat anticipé d’un produit non encore disponible en stock.

Le produit est réservé pour le client auprès du fabricant ou du distributeur.

Le paiement est généralement effectué au moment de la commande.

3.2 Commandes contenant des précommandes

Si une commande contient :

  • un ou plusieurs produits en stock

  • et un ou plusieurs produits en précommande

l’expédition pourra être effectuée en un seul envoi lorsque tous les produits seront disponibles.

Il est recommandé de passer plusieurs commandes séparées si vous souhaitez recevoir les articles disponibles plus rapidement.

3.3 Dates de disponibilité

Les dates de disponibilité indiquées pour les précommandes sont communiquées par les fabricants et peuvent être modifiées.

Des retards peuvent intervenir en raison :

  • de la production

  • de l’importation

  • de la logistique internationale

Ces retards ne constituent pas un motif automatique d’annulation en dehors des droits légaux applicables.

3.4 Annulation de précommande

Avant expédition – dans le délai légal

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.

Après le délai légal et avant expédition

Si la demande d’annulation intervient après l’expiration du délai légal de rétractation et avant l’expédition :

Kokochao pourra retenir un montant correspondant aux frais réellement engagés, notamment :

  • réservation du produit auprès du fournisseur

  • frais administratifs

  • frais logistiques ou d’importation éventuels

Ces frais ne constituent pas une pénalité mais le remboursement de coûts engagés.

Après expédition

Une fois le produit expédié, les conditions classiques de rétractation et de retour s’appliquent conformément à la Politique de retour et de remboursement.

4. PRODUITS EN QUANTITÉ LIMITÉE

Certaines précommandes peuvent concerner des produits en édition limitée ou en quantité restreinte.

La précommande constitue un engagement réciproque entre le client et Kokochao concernant la réservation du produit.

5. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Kokochao ne peut être tenu responsable des retards imputables :

  • aux fabricants

  • aux transporteurs

  • aux autorités douanières

  • à des événements de force majeure

6. CONTACT

Pour toute demande concernant :

  • un abonnement

  • une précommande

  • une modification de commande

vous pouvez contacter le service client :

📧 contact@kokochao.com

HERMES DEPOT
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – France

Clauses complémentaires – Précommandes

Clause anti abus d’annulation de précommande

Les précommandes permettent de réserver un produit avant sa disponibilité auprès du fabricant ou du distributeur.

La précommande constitue un engagement entre le client et Kokochao concernant la réservation du produit.

En cas d’annulations répétées ou abusives de précommandes après l’expiration du délai légal de rétractation, Kokochao se réserve le droit de :

  • limiter l’accès aux précommandes pour le compte client concerné

  • refuser certaines commandes futures

  • appliquer la retenue des frais réellement engagés liés à la réservation du produit

Cette mesure vise à éviter les abus pouvant perturber la gestion des stocks et les commandes fournisseurs.

Clause produits import / délais fabricants

Certains produits proposés en précommande peuvent être fabriqués ou importés depuis l’étranger.

Les dates de disponibilité indiquées sur le site sont basées sur les informations communiquées par les fabricants, distributeurs ou partenaires logistiques.

Ces délais peuvent être modifiés sans préavis en raison de facteurs indépendants de la volonté de Kokochao, notamment :

  • retards de production

  • problèmes d’approvisionnement

  • transport international

  • formalités douanières

  • contraintes logistiques

Kokochao ne pourra être tenu responsable des retards imputables à ces événements.

Clause annulation automatique en cas de rupture fournisseur

Dans le cas exceptionnel où un produit en précommande deviendrait définitivement indisponible auprès du fabricant ou du fournisseur (rupture de production, annulation par l’éditeur, problème d’approvisionnement, etc.), Kokochao se réserve le droit d’annuler la commande concernée.

Dans cette situation, le client sera informé dans les meilleurs délais et recevra :

  • soit un remboursement intégral du montant payé

  • soit, lorsque cela est possible, une proposition de produit de remplacement équivalent

Cette annulation ne pourra donner lieu à aucune indemnité supplémentaire.