Verkoopvoorwaarden
📜 ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN – KOKOCHAO.COM
Laatst bijgewerkt: 18 juni 2026
1. IDENTITEIT VAN DE VERKOPER
De website www.kokochao.com wordt uitgegeven door:
HERMES DEPOT
Vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS)
Maatschappelijk kapitaal: € 1.500
RCS Grasse 811 560 077
Intracommunautair btw-nummer: FR31 811560077
Maatschappelijke zetel:
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – Frankrijk
E-mail: contact@kokochao.com
Telefoon: 06 11 36 80 16
Hierna ‘de Verkoper’ genoemd.
DEEL I – B2C-VOORWAARDEN (CONSUMENTEN)
2. TOEPASSINGSGEBIED
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die op Kokochao.com wordt geplaatst door een natuurlijke persoon die voor niet-professionele doeleinden handelt.
Bij verkoop aan een consument die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, geniet deze consument de dwingende beschermingsbepalingen van het recht van het land van verblijf, overeenkomstig Verordening (EG) nr. 593/2008, bekend als ‘Rome I’.
3. PRODUCTEN
De te koop aangeboden producten zijn de producten die op de dag van de bestelling op Kokochao.com staan vermeld, zolang de voorraad strekt.
Kokochao biedt onder meer decoratieartikelen, lifestyleproducten, officieel gelicentieerde producten, geekartikelen, cadeaus, accessoires en merchandise aan.
Foto’s, illustraties, afbeeldingen en beschrijvingen worden uitsluitend ter informatie verstrekt en hebben geen contractuele waarde.
Afhankelijk van de productieserie kunnen kleine verschillen in kleur, presentatie of verpakking voorkomen.
4. PRIJZEN
Prijzen worden weergegeven in euro inclusief alle belastingen (TTC), exclusief verzendkosten.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling vermeld.
Bij een duidelijke en kennelijk onrealistische fout in de prijsweergave, met name als gevolg van een technische of menselijke storing, behoudt de Verkoper zich het recht voor de bestelling te annuleren nadat de Klant hiervan op de hoogte is gesteld.
5. BESTELLING
De bestelling wordt definitief na:
• bevestiging van het winkelmandje;
• aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
• autorisatie van de betaling.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling om een gegronde reden te weigeren of te annuleren, met name in geval van:
• vermoeden van fraude;
• een betalingsincident;
• misbruik van promoties;
• kennelijk onjuiste of onvolledige informatie.
6. BETALING
Betaling vindt plaats via de beveiligde betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
De betaling wordt afgeschreven tijdens de verwerking van de bestelling.
Betalingen worden beveiligd via erkende dienstverleners.
De Verkoper heeft nooit toegang tot de volledige bankgegevens van de Klant.
Bij een onterechte betwisting van een betaling of een ongerechtvaardigde terugboekingsprocedure (‘chargeback’) behoudt de Verkoper zich het recht voor om alle passende maatregelen te nemen om betaling van de verschuldigde bedragen en vergoeding van de geleden schade te verkrijgen.
7. LEVERING
Bestellingen worden binnen een indicatieve termijn van 1 tot 7 werkdagen voorbereid, met uitzondering van weekends en feestdagen.
De levertijden die bij de bestelling worden meegedeeld, komen overeen met schattingen van de vervoerders en zijn uitsluitend indicatief.
De levering vindt in elk geval plaats binnen de wettelijke maximumtermijn van dertig (30) dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders met de Klant is overeengekomen.
Voor verkopen buiten de Europese Unie wordt de Klant beschouwd als de officiële importeur van het product. De Klant is verantwoordelijk voor naleving van de toepasselijke wetgeving in het land van bestemming en voor betaling van eventuele douanerechten, lokale belastingen en invoerkosten.
De Klant ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending met een trackingnummer.
De volledige voorwaarden zijn beschreven in het Verzendbeleid.
8. OVERGANG VAN RISICO
Overeenkomstig artikel L216-4 van het Franse consumentenwetboek gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op de Klant zodra deze de producten fysiek in bezit neemt.
9. HERROEPINGSRECHT
De Klant beschikt over veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de producten om het herroepingsrecht uit te oefenen.
Het verzoek kan worden gestuurd naar:
De volledige voorwaarden zijn beschreven in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
10. WETTELIJKE GARANTIES
Wettelijke conformiteitsgarantie
Overeenkomstig de artikelen L217-3 tot en met L217-20 van het Franse consumentenwetboek:
De consument beschikt over twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen wanneer een gebrek aan conformiteit optreedt.
Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op reparatie of vervanging van het goed binnen dertig dagen na het verzoek, kosteloos en zonder grote overlast.
Als reparatie of vervanging onmogelijk is, kan de consument onder de wettelijk bepaalde voorwaarden een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst verkrijgen.
Garantie tegen verborgen gebreken
Overeenkomstig de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek kan de Klant een beroep doen op de garantie tegen verborgen gebreken.
Geen enkele bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden beperkt de wettelijke garanties waarop de consument recht heeft.
11. PERSOONSGEGEVENS
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Overdrachten buiten de Europese Unie kunnen plaatsvinden via dienstverleners die waarborgen bieden die voldoen aan de toepasselijke regelgeving.
12. CONSUMENTENBEMIDDELING
Bij een geschil moet de Klant eerst een schriftelijke klacht indienen bij de klantenservice van Kokochao om een minnelijke oplossing te zoeken.
Als geen overeenstemming wordt bereikt, kan de Klant kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris – Frankrijk
Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Het gebruik van bemiddeling is facultatief en ontneemt de Klant niet het recht om zich tot de bevoegde rechter te wenden.
13. TOEPASSELIJK RECHT
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden vallen onder het Franse recht.
De Klant behoudt evenwel het voordeel van de dwingende beschermingsbepalingen die eventueel gelden in het land van verblijf binnen de Europese Unie.
DEEL II – B2B-VOORWAARDEN (PROFESSIONELE KLANTEN)
Artikel 1 – Toepassingsgebied
Deze B2B-voorwaarden zijn van toepassing op professionele klanten, verenigingen, overheidsinstanties, stichtingen, ondernemingsraden en soortgelijke organisaties.
Professionele klanten hebben geen herroepingsrecht uit hoofde van het Franse consumentenwetboek.
Artikel 2 – Bestellingen
Bestellingen zijn bindend en definitief zodra ze zijn bevestigd.
Artikel 3 – Prijzen
Prijzen worden uitgedrukt in euro exclusief belastingen (HT).
Het toepasselijke btw-tarief is het tarief dat op de besteldatum geldt.
Artikel 4 – Betaling
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is betaling volledig verschuldigd op het moment van bestelling.
Een uitgestelde betaling mag niet meer bedragen dan dertig (30) dagen einde maand.
Artikel 5 – Betalingsachterstand
Elke betalingsachterstand leidt van rechtswege tot:
• vertragingsrente berekend op basis van de referentierente van de ECB plus tien procentpunten;
• een vaste vergoeding van € 40 voor incassokosten overeenkomstig artikel L441-10 van het Franse handelswetboek.
Artikel 6 – Levering en overgang van risico
De risico’s gaan over op de professionele klant zodra de goederen aan de vervoerder zijn overhandigd.
De termijnen worden uitsluitend ter indicatie gegeven.
Artikel 7 – Klachten
Elke klacht over de levering of zichtbare conformiteit moet binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst schriftelijk worden ingediend.
Bij gebreke daarvan worden de producten geacht conform en zonder voorbehoud te zijn aanvaard, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke garanties.
Artikel 8 – Beperking van aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van HERMES DEPOT is beperkt tot het bedrag exclusief belastingen van de betreffende bestelling, behalve in geval van grove of opzettelijke fout.
Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud
De producten blijven eigendom van HERMES DEPOT totdat de prijs volledig is betaald.
Artikel 10 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze B2B-voorwaarden vallen onder het Franse recht.
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan valt onder de exclusieve bevoegdheid van de handelsrechtbank van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van de Verkoper, ook bij meerdere verweerders of vrijwaringsprocedures.